B2C: entenda o que é e como empresas se destacam no mercado digital
Tecnologia de ponta e atendimento eficiente são grandes pilares para os negócios.
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A sigla B2C engloba muitos conceitos e abordagens. Mas, ao pé da letra, quer dizer Business to Consumer (ou “de negócios para o consumidor”, em português). Boa parte das empresas existentes atuam nesse modelo. Ou seja, comercializam algum tipo de produto ou serviço que tem como foco os usuários finais.
Uma empresa B2C pode ser um restaurante, por exemplo, ou um comércio de vestuário, mas também um comércio digital. Lojas online, redes sociais e as mudanças nos hábitos de consumo da população têm revolucionado o modelo B2C. Mostramos, a seguir, como isso acontece na prática.
Mas, antes, aproveite para saber mais sobre esse universo no blog C6 Bank:
Qual a diferença entre B2C e B2B?
Como mencionamos, um negócio B2C tem como foco o consumidor final. O B2B, por sua vez, é a venda de empresa para empresa. Sua sigla vem de Business to Business (de negócio para negócio, em português). São dois mundos diferentes. Detalhamos as características de cada um seguir para facilitar a compreensão.
B2C | B2B | |
|---|---|---|
Público | Consumidores finais. | Outras empresas. |
Ciclo de venda | Relativamente curto. O consumidor quer comprar algo, faz suas pesquisas e realiza a compra. | Mais longo, sobretudo porque há mais pessoas com poder de decisão envolvidas na jornada. |
Motivação de compra | Emoção ou necessidade. | Necessidades da empresa e benefícios que o produto/serviço podem gerar para a empresa. |
Personalização | Linhas de produtos existentes, com preços pré-estabelecidos e menor nível de personalização. | Contratos criados a partir das necessidades do cliente e com maior nível de personalização. |
Modelos de negócio B2C: como as empresas operam?
Empresas que atuam no modelo B2B podem escolher diversos formatos para alcançar seus clientes. Alguns dos exemplos mais recorrentes são:
- Lojas físicas: clientes entram e têm contato direto com produtos e serviços;
- E-commerce próprio: são as lojas online – todo o processo de compra é feito pela internet. É possível criar um site do zero ou então usar plataformas que oferecem a infraestrutura necessária;
- Marketplace B2C: consiste no anúncio de produtos em grandes plataformas de comércio eletrônico. Esse modelo permite impactar um volume maior de pessoas;
- Vendas por redes sociais (ou Social Commerces): as vendas B2C acontecem por meio de ferramentas dentro das rede sociais diretamente. Não é preciso ter um site, basta aproveitar as funcionalidades existentes nessas redes;
- Assinaturas: muitas lojas têm apostado nesse modelo de negócio. Elas oferecem um serviço recorrente, que pode ser contratado via e-commerce ou em lojas físicas, por exemplo;
- Aplicativo de delivery: uma outra forma de impactar mais pessoas é disponibilizar seus produtos ou serviços em apps de entrega. Assim, amplia-se o alcance da marca.
Dica: antes de optar por um desses exemplos de B2C, o melhor é analisar seu público e escolher o formato com base nas características identificadas. Invista sempre em um bom atendimento e em tecnologias capazes de otimizar a operação.
Saiba mais: entenda quais são os tipos de empresas existentes
Estratégias de marketing e vendas no B2C
Destacar-se em meio a tantos negócios que existem por aí não é uma tarefa fácil. Para se ter uma ideia, 2,8 milhões de novos CNPJs foram abertos em 2024, de acordo com levantamento do Sebrae feito com base em dados da Receita Federal do Brasil. Destes, 378 mil são microempreendedores individuais, microempresas e empresas de pequeno porte.
Atrair a atenção dos clientes depende de algumas atitudes e estratégias que podem fazer a diferença no dia a dia. Apresentamos algumas dicas importantes:
- Surpreenda: ofereça algo que possa impactar o público. Mostre que você se importa. Por que não escrever uma carta à mão para enviar junto com o primeiro pedido, por exemplo? Essas coisas certamente ficam guardadas na memória e fidelizam clientes;
- Supere expectativas: ofereça o melhor serviço possível. Garanta que todas as etapas estejam impecáveis, desde a exposição dos produtos até o pós-venda. Além de estimular a compra, as pessoas ainda podem indicar a sua empresa para outras. Esse tipo de propaganda é muito importante;
- Crie um programa de fidelidade: disponibilize vantagens para seus clientes. Quanto mais compram, mais ganham;
- Invista em marketing digital: com uma boa narrativa nas redes sociais e campanhas bem definidas, você impacta um público maior e consegue ampliar sua clientela;
- Aposte no omnichannel: nesse formato, o consumidor pode usar diferentes canais de maneira integrada, o que garante uma experiência fluida e consistente. A qualidade das interações permanece a mesma em todos os pontos de contato e o histórico de cada atendimento é mantido. Um exemplo prático: um cliente inicia a compra em uma loja online e pode concluí-la na unidade física, sem precisar reiniciar o processo. Estudo realizado pela Opinion Box e Bornlogic revelou que 77% dos consumidores já realizaram compras em mais de um canal de vendas da mesma empresa. O que antes era uma tendência agora se consolidou como uma realidade no mercado;
- Seja transparente: a clareza das informações é sempre um atrativo e fideliza os clientes. Ofereça dados consistentes sobre seus produtos e serviços. Deixe as condições bem claras. Isso também vale para o atendimento;
- Personalização do atendimento: é uma das grandes tendências de mercado. Trata-se de uma adaptação do seu portfólio de produtos às preferências individuais dos clientes. Na prática, significa fazer campanhas segmentadas, recomendar itens com base no perfil de cada comprador e até mesmo oferecer experiências exclusivas.
O futuro do B2C: tendências e inovações
A pesquisa Ecommerce Trends 2025, feita pela Opinion Box e pela Octadesk, identificou os fatores que mais influenciam a decisão de compra dos consumidores. O ranking ficou assim:
- Frete grátis – 72%;
- Promoção – 61%;
- Prazo de entrega – 48%;
- Cupom de desconto – 44%;
- Facilidade de compra – 38%;
- Forma de pagamento – 35%;
- Ser de um site/loja que já comprou antes – 33%;
- Cashback – 33%.
- Descrição detalhada do produto – 33%;
- Opinião de outros compradores – 30%.
Com base nessa lista, especialistas responsáveis pelo estudo identificaram aspectos importantes para as empresas investirem e terem resultados no presente e no futuro.
- Apresentação detalhada sobre os produtos: disponibilizar todas as informações sobre os itens comercializados é imprescindível para atender às exigências do público e garantir transparência. Você pode fazer isso com a ajuda de ferramentas de Inteligência Artificial (IA);
- Recomendações personalizadas: esse tipo de trabalho costuma ser feito com base na coleta e na análise dos dados dos clientes. Ferramentas de IA também têm sido essenciais nesse processo;
- Depoimentos de clientes: uma tendência é incentivar que compradores deixem avaliações e até mesmo fotos com os produtos que adquiriram. Isso facilita a decisão de compra de outros consumidores. Considere oferecer recompensas para estimular esse hábito;
- Política de devolução clara e flexível: a humanização e a empatia têm atraído cada vez mais clientes. Suas regras devem ser bem definidas e transparentes, mas é fundamental saber interpretar problemas/situações que fogem do comum;
- Explore tecnologias que permitem demonstrações virtuais: oferecer esse tipo de experiência faz a diferença na decisão. O impacto é maior e ajuda a acabar com possíveis dúvidas. Aposte em vídeos e fotos de qualidade ou em outras tecnologias, como Realidade Virtual ou Realidade Aumentada.
- Mostre que você se importa: o cuidado com o meio ambiente é uma preocupação do público. Busque reduzir os impactos do seu negócio e divulgue essas mudanças para impactar a sua clientela.
Como empresas B2C podem se destacar e aumentar as vendas?
Há muitas empresas abertas no mercado, geralmente em busca da atenção dos clientes. Porém, se destaca aquela que inova e investe em uma excelente experiência do usuário, com estratégias de personalização e atendimento eficiente.
As pessoas buscam praticidade e qualidade. Não querem ter problemas com produtos e serviços ou dificuldades para obter atendimento. Por isso, é essencial ter uma operação robusta, capaz de solucionar problemas e oferecer o que o seu público espera.
Em resumo, procure entender bem o comportamento do consumidor digital, aposte em tecnologias capazes de otimizar o seu negócio e em estratégias para atrair e fidelizar a clientela.
Antes de ir embora, fica aqui um convite: conheça novidades e tendências que contribuirão para o seu negócio prosperar ainda mais. O blog C6 Bank está repleto de conteúdos voltados a esse universo. Confira também:
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