Compra não reconhecida no cartão de crédito: o que fazer e como resolver
Saber o que fazer caso perceba uma compra não reconhecida no seu cartão é muito importante, por isso, o C6 Bank fez esse texto para ensinar o passo a passo
Atualizado em
Publicado em
Abrir a fatura e notar que tem alguma compra não reconhecida no cartão de crédito é preocupante, porém, isso pode ser resolvido rapidamente. Atualmente, as instituições financeiras já oferecem medidas rápidas e eficientes para lidar com esse problema.
A fim de responder todas as dúvidas acerca do assunto, o C6 Bank produziu esse texto. Descubra tudo que será abordado:
- O que é uma compra não reconhecida no cartão de crédito?
- O que fazer ao identificar uma compra não reconhecida?
- Como contestar uma compra não reconhecida?
- Fraudes mais comuns no cartão de crédito
- Direitos do consumidor em compras não reconhecidas
Se você se interessa pelo tema, aproveite para ler outros conteúdos relacionados:
O que é uma compra não reconhecida no cartão de crédito?
Uma compra não reconhecida no cartão de crédito acontece quando o titular não fez a transação ou não a reconhece como legítima. Por exemplo, ao verificar o extrato ou a fatura e encontrar cobranças que você não fez, isso pode ser caracterizado como uma compra não reconhecida.
Na maioria das vezes, essa situação pode indicar que o seu cartão foi fraudado ou clonado.
O que fazer ao identificar uma compra não reconhecida?
Existem alguns passos que podem ser seguidos para garantir a segurança da sua conta após a identificação de uma compra não reconhecida no cartão. Descubra quais são eles:
Bloqueio do cartão
A primeira coisa que deve ser feita quando compras não reconhecidas são feitas em seu cartão de crédito é o bloqueio imediato do produto. Para efetuar esse procedimento, é necessário entrar em contato com a sua instituição financeira.
Alguns bancos disponibilizam esse procedimento pelo próprio app, como é o caso do C6 Bank. Aprenda como fazer nesse passo a passo:
- Acesse o app do C6 Bank;
- Na tela inicial do app, toque em “Cartão”;
- Escolha o cartão que deseja bloquear, físico ou virtual;
- Toque em “Bloquear” e depois em “Continuar”.
Verificação das últimas transações
É importante verificar todas as operações bancárias realizadas recentemente em sua conta. Essa é uma forma de garantir o mapeamento de todas as transações realizadas de forma fraudulenta em seu cartão.
Contato com a instituição financeira
Com o seu cartão bloqueado e todas as movimentações financeiras não reconhecidas traçadas, entre em contato com a instituição financeira responsável pelo seu produto. Relate a compra não reconhecida e explique o ocorrido para conseguir contestar aquela transação.
Como contestar uma compra não reconhecida?
Para contestar e cancelar alguma compra no cartão de crédito, não existe necessidade de nenhum documento específico, porém, é preciso entrar em contato com seu banco o mais rápido possível para relatar o ocorrido.
Diversas instituições financeiras já disponibilizam a opção de contestar um valor não reconhecido pelo próprio extrato do cartão. Os clientes do C6 Bank podem realizar esse procedimento pelo app do banco, aprenda como:
- Acesse o app do C6 Bank;
- Toque na opção “Cartões”;
- Acesse a linha do tempo das transações;
- Toque na compra que você quer contestar e selecione a opção “Contestar essa compra”
- Informe o motivo da solicitação;
- Siga as instruções dadas no app.
Fraudes mais comuns no cartão de crédito
Há diversas fraudes comuns no Brasil, e é essencial conhecê-las para evitar o risco de ser vítima de um golpe. Entender o funcionamento desses crimes é crucial para saber o que fazer caso venha a acontecer com você ou com amigos e familiares. Descubra alguns dos golpes com cartão de crédito:
- Golpe do Pix errado: aplicado por meio de uma ligação após a realização de um Pix “por engano”, quando na verdade, é apenas parte do golpe;
- Golpe da troca do cartão: prática criminosa de troca dos cartões de crédito na hora da realização de algum pagamento;
- Golpe da falsa central: os criminosos se passam por funcionários de alguma instituição e pedem dados sigilosos da vítima, como acessos de segurança e senhas;
- Phishing: esse golpe é uma tentativa de fraude por meio de mensagens fraudulentas com links maliciosos e com vírus.
Existem muitos mais crimes relacionados à cartões e você pode entender mais sobre como identificá-los no portal de segurança do C6 Bank.
Como se proteger
Para diminuir as chances de cair em algum golpe ou fraude, existem algumas boas práticas que você pode adotar:
- Usar senhas fortes;
- Monitorar transferências bancárias com frequência;
- Usar o cartão virtual para compras online;
- Atentar-se a mensagens suspeitas.
Além disso, o C6 Bank oferece diversos recursos de segurança que garantem maior privacidade e segurança para a sua conta.
Direitos do consumidor em compras não reconhecidas
É importante ressaltar que, na Constituição Brasileira, existem direitos do consumidor que visam a garantia da segurança do cliente diante de compras não reconhecidas. É proibido que bancos e instituições financeiras façam cobranças de gastos que foram contestados pelo titular da conta.
Agora você já sabe o que fazer caso você perceba que estão realizando compras não reconhecidas no cartão de crédito, não deixe se acessar outras matérias em nosso blog. Leia também:
Ainda não está usando o C6 Bank? Baixe o app, abra sua conta digital, peça seu cartão sem anuidade (sujeito a análise) com a cor que quiser e aproveite um banco completo com tudo em um só app.
Informações sobre os produtos e serviços do C6 Bank vigentes na data da postagem deste texto. As regras e condições de cada produto e/ou serviço podem ser posteriormente alteradas. Consulte os termos vigentes no momento da contratação pelo app.
