Como funciona o estorno do cartão de crédito? Aprenda com um guia completo
Aprenda tudo sobre como funciona o estorno do cartão de crédito e como solicitar esse serviço
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Muitos clientes ainda têm dúvidas sobre como funciona o estorno do cartão de crédito, e por isso, podem deixar de solicitar o dinheiro de volta em caso de compra de produto ou serviço danificado. No entanto, é direito do consumidor pedir o reembolso em caso de arrependimento, problemas relacionados ao produto adquirido, bem como em situações de danos físicos ou atraso na entrega.
Para você entender os seus direitos e aprender mais sobre o funcionamento e a finalidade do estorno do cartão, o C6 Bank produziu esse conteúdo. Descubra tudo que será abordado:
- O que é estorno do cartão de crédito?
- Como funciona o estorno do cartão de crédito?
- Quem pode pedir o estorno do cartão de crédito?
- Como solicitar estorno do cartão de crédito?
- Qual o prazo para receber o estorno?
- Como solicitar um estorno do cartão de crédito no C6 Bank?
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O que é estorno do cartão de crédito?
O estorno do cartão de crédito é o processo decorrente do cancelamento de compra feita pela internet, pelo telefone ou fora do estabelecimento comercial.
Faz parte do Direito do Consumidor previsto pela Constituição Brasileira pedir o ressarcimento em caso de compra que não foi entregue, que chegou com defeito ou atrasada.
Quando o estorno do cartão é solicitado, o dinheiro gasto com o produto ou serviço em questão volta integralmente para sua conta bancária como forma de crédito.
Como funciona o estorno do cartão de crédito?
O estorno do cartão de crédito funciona de forma simples. Caso exista algum problema na compra de algum produto, o cliente deve pedir o ressarcimento diretamente ao estabelecimento responsável pela venda. O valor reembolsado pode cair na conta do consumidor em até 2 messes, mas esse prazo costuma variar.
Quem pode pedir o estorno do cartão de crédito?
De acordo com a Constituição, todos os consumidores têm direito de pedir estorno de compras, desde que elas se encaixem em alguns critérios. Descubra as situações em que o cliente pode pedir reembolso:
- Casos de fraude, golpe ou clonagem do cartão;
- Caso o produto venha danificado ou com algum problema de fabricação;
- Se o produto não estiver de acordo com a descrição;
- Caso a entrega do pedido atrase mais do que o previsto;
- Em até 7 dias após a compra caso ela tenha sido realizada pela internet, telefone ou fora do estabelecimento comercial.
Como solicitar estorno do cartão de crédito?
Se você ainda não sabe como pedir o estorno do cartão de crédito e se encaixa em algum desses casos, o C6 Bank explica de forma fácil e descomplicada como fazê-lo. Aprenda com esse passo a passo:
- Entre em contato com o estabelecimento onde a compra foi realizada;
- O comércio fará uma análise do caso para confirmar que ele se encaixa nas condições do estorno;
- Caso o estorno seja aprovado, o valor reembolsado é passado para o adquirente da transação;
- Logo após, esse valor é enviado para a bandeira do cartão que faz a validação do caso e envia para a operadora do produto;
- Assim, o dinheiro será reembolsado na sua conta.
Caso o estorno não seja aprovado pelo estabelecimento, o cliente pode solicitar o reembolso para a própria operadora do cartão de crédito.
Qual o prazo para receber o estorno?
O tempo para recebimento do reembolso solicitado no cartão de crédito pode variar. No momento que um cliente demanda o estorno de uma compra online, o dinheiro pode ser ressarcido até 24 horas após a confirmação do cancelamento. Em alguns casos esse prazo pode se estender por mais 15 dias, a depender da empresa responsável pela máquina do cartão.
Outro dado que pode influenciar no prazo para o recebimento do estorno é a data de vencimento da fatura do cartão de crédito, é possível que a quantia reembolsada caia na conta apenas na fatura seguinte.
Em caso de compras parceladas, é estornado o valor integral à vista, porém as parcelas da compra seguirão sendo cobradas normalmente na fatura do cartão.
Estorno em caso de fraude
Caso você faça a solicitação do estorno do cartão pois foi vítima de alguma fraude, o processo ocorre de forma diferente. É preciso entrar em contato com a operadora do cartão para sinalizar o crime. Normalmente, a análise em casos de golpe funciona com mais agilidade e a devolução do dinheiro acontece dentro de 24 horas.
É importante tomar cuidado para não cair em golpes relacionados ao cartão de crédito. Não compartilhe dados como o número do cartão e o CVC. Além disso, sempre priorize o uso de um cartão virtual para realizar compras feitas pela internet.
Estorno de compra cancelada
Em caso de compras canceladas por arrependimento, problemas com o produto ou atraso na entrega, o processo pode demorar de 24 horas a 2 messes.
Existem tipos de cartões que têm um tempo diferente para receber o estorno. O cartão de débito tem o prazo de até 30 dias para aprovação do estorno, por exemplo.
Como solicitar um estorno do cartão de crédito no C6 Bank?
Caso você queira solicitar o estorno do cartão de crédito diretamente pelo app do C6 Bank, descubra como:
- Acesse o app do C6 Bank;
- Toque em “Cartões”;
- Acesse a linha do tempo das transações e toque na que você deseja contestar;
- Toque na opção “Contestar essa compra”
- Selecione o motivo da solicitação de estorno;
- Siga as instruções dadas no app.
Agora que você aprendeu como funciona o estorno do cartão de crédito e quando você pode solicitar esse reembolso, não deixe de acessar outros textos que podem ser relevantes para você:
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Informações sobre os produtos e serviços do C6 Bank vigentes na data da postagem deste texto. As regras e condições de cada produto e/ou serviço podem ser posteriormente alteradas. Consulte os termos vigentes no momento da contratação pelo app.
