C6 Bank acelera inovação usando IA generativa com a AWS

O C6 Bank anuncia hoje o desenvolvimento de soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA) generativa e analytics com a Amazon Web Services (AWS). O banco criou uma plataforma de IA que vai servir de base para aplicações voltadas à inovação e ao ganho de eficiência. Dois projetos resultantes da colaboração já estão no ar: um para revisão de código-fonte do app e outro para atendimento ao cliente (ambos em fase de testes).

Com o primeiro projeto, o banco quer fornecer aos seus programadores uma ferramenta que faça, de forma simples e rápida, uma leitura criteriosa do código criado por eles. Na prática, essa ferramenta avisará se há algo fora do padrão desejado pelo banco e, em caso positivo, de que forma o código deve ser alterado. A solução será treinada também para fornecer insights ao desenvolvedor, sugerindo, por exemplo, novas formas de resolver desafios.

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Além da aplicação de inteligência artificial generativa na revisão de código-fonte, o C6 Bank está usando a tecnologia no atendimento ao cliente. A instituição financeira criou um robô que varre a base de informações sobre os produtos e serviços do banco e faz sugestões de resposta. O atendente tem a opção de enviar a resposta na íntegra, usar apenas alguns trechos do texto sugerido ou descartar a sugestão. Mais elaborado que um bot baseado em uma simples árvore de palavras, o recurso em questão interpreta a dúvida do cliente, cruza as informações com a base de conhecimento e formula respostas a partir dos seus achados, simulando a escrita de um humano. Na primeira fase do projeto-piloto, a IA respondeu a 70% das perguntas com assertividade.

Em breve, a ferramenta será alimentada também com informações sobre o histórico do cliente. Assim, quando o usuário iniciar a conversa com o atendente e apresentar sua dúvida, o robô já terá um contexto maior sobre a relação do cliente com o banco e poderá redigir um texto mais adequado. No momento, a ferramenta está em uso por um pequeno grupo de atendentes.

O banco também estuda adotar a solução de IA da AWS em outras situações. Como a arquitetura da plataforma foi pensada para ser versátil, diversas aplicações podem ser criadas a partir dela.

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Este é um texto de divulgação para jornalistas. As informações sobre os produtos e serviços do C6 Bank referem-se às condições existentes na data da postagem deste texto. As regras e condições de cada produto e/ou serviço podem ser posteriormente alteradas. Consulte os termos vigentes no momento da contratação pelo app.